Retourbeleid

1. Bestelaanvraag annuleren

Zolang het betaalverzoek nog niet is betaald, kun je de bestelaanvraag kosteloos intrekken door niet te betalen of door te mailen naar shopmixmatchnl@gmail.com.

2. Standaardlampen en bedenktijd

Koop je als consument online een standaardmodel uit onze collectie, zonder persoonlijke aanpassing? Dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Je mag binnen die termijn zonder reden melden dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na de melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Gepersonaliseerde lampen

Het herroepingsrecht geldt niet voor een lamp die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd, niet geprefabriceerd is en op basis van jouw individuele keuze wordt gemaakt, bijvoorbeeld met een eigen afbeelding, naam, tekst of uniek ontwerp. Wanneer deze uitzondering geldt, melden we dat duidelijk voordat je betaalt. Dat een standaardmodel pas na betaling wordt gemonteerd, is op zichzelf niet genoeg om het herroepingsrecht uit te sluiten.

4. Een retour aanmelden

1. Mail binnen de toepasselijke bedenktijd naar shopmixmatchnl@gmail.com met je naam, bestelnummer en de mededeling dat je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en praktische verzendinstructies.
3. Stuur het product compleet, zorgvuldig verpakt en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug.
4. De rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant, tenzij ShopMixMatch heeft aangeboden deze te betalen of de wet anders bepaalt.

5. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen productbetaling en de standaardkosten van de heenzending terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. Voor een duurdere, zelfgekozen verzendmethode hoeven we de extra kosten boven standaardverzending niet terug te betalen.

6. Omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering worden verrekend voor zover de wet dat toestaat.

7. Transportschade

Controleer product en verpakking na ontvangst. Meld zichtbare schade zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur, met duidelijke foto’s van lamp, verpakking en verzendlabel. Deze praktische termijn helpt ons bij een vervoerdersclaim, maar beperkt je wettelijke rechten niet.

8. Gebrek of wettelijke garantie

Voldoet het product niet aan wat is afgesproken of redelijkerwijs verwacht mag worden? Meld dit binnen bekwame tijd na ontdekking. Een consumentenmelding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig. Bij een terecht beroep bieden we de wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, prijsvermindering of ontbinding. Verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen en normale slijtage vallen daar niet onder voor zover daardoor de schade is ontstaan.

9. Vragen

Twijfel je of jouw lamp een standaardproduct of gepersonaliseerd product is? Vraag dit vóór betaling via shopmixmatchnl@gmail.com. We bevestigen schriftelijk welk retourrecht van toepassing is.

Lees daarnaast onze algemene voorwaarden en privacyverklaring.